當前，中國城市進入數字化轉型階段，居民社區的數字化運營程度不斷提高。但住戶個人信息泄露的事件隨之發生，源頭之一便是社區物業數字化。
近期，寧夏石嘴山市的多家物業公司因信息泄露受到行政處罰。公安機關發現，多個社區物業公司的電腦存儲著業主家庭住址、身份證號碼、聯系方式等個人信息，但存儲數據沒有加密處理，辦公電腦未設開機密碼，對個人信息未實行分類管理、去標識化。
根據《中華人民共和國個人信息保護法》和《關于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》兩部法律提供的法律框架，物業公司因工作需要獲取的居民信息應當被妥善保管。這個問題也凸顯了社區數字化轉型中完善隱私保護薄弱環節的緊迫性。
社區隱私保護，薄弱環節不只在物業公司
不僅是物業對居民信息的管理，在社區數字化轉型的其他方面，如數字基礎設施建設、數字社區運營、數據共享等，或多或少存在個人信息保護的薄弱環節。
首先，物業公司和社區管理部門日常需要收集大量個人信息。但數據的采集和存儲常常存在不足之處。比如數據未經充分加密處理，或者存儲在不安全的環境中，數據存儲設備沒有足夠的安全措施來避免未經授權的訪問。這些都是信息泄露的潛在風險。
其次，數據訪問權限管理也是問題。管理個人信息的機構應該實施有效且規范的數據訪問權限管理。但在一些情況下，物業管理人員可能具有超出其職責范圍的訪問權限，或者員工存在不當操作，這都可能導致數據泄露。
再次，數據共享在社區數字化轉型中頻繁發生，多個服務、管理機構之間常常共享數據。在缺少規范和制度不健全的情況下，數據共享也很可能導致數據濫用。
此外，缺乏隱私保護意識是普遍存在的問題。有些社區管理部門沒有足夠的隱私保護意識，低估信息泄露的風險，或者沒有建立相應的隱私保護政策和流程。這種情況下，監管不足可能使機構疏于開展隱私保護。
社區數字治理，罰款以外還需要做得更多
要解決上述隱私保護問題，還需采取一系列創新數字治理措施。
首先，相關社區管理和服務機構需要貫徹數據加密，讓數據免受未經授權的訪問，確保數據的安全存儲和傳輸。
其次，建立有效的數據訪問權限控制系統至關重要。社區應確保只有經過授權的人員才能夠訪問特定的信息，同時實施最小權限原則，以減少數據濫用風險。這將有助于限制員工對敏感信息的訪問，從而提高隱私保護水平。
隱私保護培訓也必不可少。社區需要提供培訓以提高相關工作人員的隱私保護意識，幫助他們了解隱私法規、工作行為準則和最佳實踐，更好應對潛在的隱私問題，降低不當操作導致的數據泄露風險。
此外，加強監管和法律框架也十分關鍵。政府和監管機構必須加強對社區數字化轉型的監管，確保社區依法行事，并及時更新相關法律法規，以適應數字化環境的變化。
最后，鼓勵技術創新同樣有利于提高隱私保護的效率。政府和行業都應積極鼓勵技術創新，以提供更安全的數字化解決方案，特別是身份驗證、數據處理技術等。這些創新措施將有助于為居民提供更安全可信的數字化服務。
總的來看，社區數字化轉型是城市發展不可逆轉的趨勢之一，社區個人信息保護是不容忽視的挑戰，這需要政府、社區和居民共同努力來應對。通過加強隱私保護措施、改進法律和監管框架與提高隱私保護意識等方式，社區數字化轉型才能更好地為社會和居民提供服務，幫助我們邁向更加安全和可持續的未來社會。
